商業新零售線上線下更為融合 完成超級逆襲

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云復工逆襲 業績同比增長145%


　　線上線下更為融合的商業新零售，將成新的爆發增長點

　　疫情之下，“宅經濟”催生另一種復工方式。在新冠肺炎疫情阻擊戰攻堅階段，電商又以其“云”的優勢，持續助力實體商業復工運轉。

　　2月19日，據淘寶公布的數據顯示，2月份以來有100多種線下職業工作者在淘寶上直播，開始“云工作”模式。在杭州西湖畔，新零售百貨銀泰打造的零售樣本，進一步促進互聯網與實體商業的融合，助力城市經濟活力復蘇。



　　絕地求生

　　15天完成超級逆襲

　　對護膚品品牌“林清軒”的CEO孫來春說，大年初六那天，業績已經下滑90%，他覺得不到兩個月就會破產。疫情爆發后，“林清軒”的157家門店歇業，開業的170余家門店生意寡淡，6天時間，整體業績下滑90%。

　　“每天睜眼就是100萬元的支出，一個月虧損3000萬元�！睂O來春意識到，再拖下去，不出兩個月，就將面臨破產。1月31日深夜，他發出了求救的《至暗時刻的一封信》。

　　2月1日，孫來春決定，所有業務向線上轉，開始進行淘寶直播——這是一種不需要線下開門的新業務形態。

　　最初兩天，直播間里只有2個粉絲來看；4天后，同樣的直播間里，來了500多人，生意也來了。

　　2月14日情人節這天，孫來春豁出去了，帶領100多位工作人員，開啟了他人生的第一次直播，沒想到有6萬多人在看，賣了近40萬山茶花油，還收到了36萬個點贊。

　　“這讓我這個大叔級別的非專業直播人士，留下了繼續淘寶直播的勇氣�！皩O來春說，到2月15日，“林清軒”不僅沒有死掉，業績反而超越，達到去年同期的145%，部分門店甚至翻了一倍，完成一次奇跡般的逆襲。孫來春認為，在這個至暗時刻，是電商給了他希望的微光。

　　而阿里巴巴作為電商平臺，也在這段時間針對中小企業推出多項幫扶政策，如減免平臺商家經營費用；提供資金支持，為商家提供低息免息貸款；淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用于補貼供應鏈和物流等。

　　不僅阿里，京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購等電商平臺，也出臺了針對中小企業或者合作商伙伴的幫扶政策，無論是模式創新、資金補貼，還是流量傾斜，亦或是減免傭金、降息免息貸款，都在一定大程度上為商家減負。

　　導購直播

　　3小時內消費者暴漲

　　線下的實體商業，也搭上新零售的班車開上了復工的大路。2月19日，杭州的武林銀泰恢復營業，營業時間為上午10點到晚上8點，銀泰會根據當天的實際情況調整晚上打烊時間。

　　前兩天還在家做直播導購的何甜甜，是武林銀泰雅詩蘭黛專柜的導購，19日早上，她戴上口罩、測過體溫、出示支付寶健康綠碼，來到工作崗位。

　　這天武林銀泰恢復營業，與何甜甜一樣，消費者逛銀泰，也需要戴口罩、測體溫、出示綠碼。體溫高于37.3℃者，商城工作人員會即時勸返。

　　恢復營業當天，武林銀泰第一單售出一瓶價值1060元的香奈兒5號香水，在無接觸、少接觸的情況下，開工首日銷售同比超去年當天。

　　武林銀泰店的恢復營業，是銀泰的第二次復工。早在2月7日，銀泰開始充分利用互聯網手段，聯合淘寶于2月7日推出導購在家直播計劃。首批試點的銀泰導購在家直播累計時長超10000分鐘，累計觀看量超10萬人次，西湖銀泰蘭蔻專柜導購直播3小時服務的消費者人數，相當于復工6個月服務的客流。

　　電商購物興起于20年前的杭州，又在20年后以新零售模式成功賦能杭州的實體商業。特別是疫情特殊時期，大部分商店關門歇業時，以新零售形式助力城市經濟恢復活力。開啟新零售戰略之后，武林銀泰通過喵街、導購淘寶直播、線上轟趴等方式，實現了復工首日的防疫、生產兩不誤。而線上復工以來，武林銀泰的銷售額已接近去年同期的五成，且全部來自線上，打破線下困境。

　　重要的是，武林銀泰得以順利恢復營業，也得益于杭州簡化復工手續政策。2月16日，杭州市宣布簡化復工手續，加快推進企業復工復產，企業通過線上或線下方式，將復工方案、復工員工防疫承諾書等資料進行報備后，即可自行復工，不需再備案審核通過，并要求省、市級重點工程在2月17日前全面復工。

　　此外，2月11日杭州上線支付寶健康碼，通過個人誠信填報和政府后臺系統信息比對，產生紅黃綠三個顏色碼，并與釘釘企業復工申請平臺打通，以大數據能力為企業復工提供便捷。

　　經濟恢復

　　帶動存量市場運營轉變

　　這場防疫戰，也是零售企業停下腳步重新思考的階段，電商新零售對于實體經濟的恢復和加速發展，也在成都悄悄發生著。

　　次日達的京東快遞，不打烊的盒馬鮮生和蘇寧小店，能點火鍋套餐的美團外賣，能買書的餓了么……成都的互聯網氣質，即使在疫情期也體現在消費者生活的方方面面。而互聯網在服務消費者的同時，也向實體零售繼續拋出橄欖枝。

　　最近，四川蘇寧副總經理尹小璐常常思考，處在格局調整新階段的零售行業，在疫情之后，將迎來新的變革和升級。

　　尹小璐在蘇寧供職15年，對于成都市場再熟悉不過。在他看來，突如其來的疫情，短時間帶來沖擊和壓力，但零售企業積極應對，未必不是變革和升級的機遇�！耙咔楹蟮幕謴�、發展、升級，也是零售行業面臨的真正挑戰�！�

　　在尹小璐的觀點里，疫情后的經濟恢復，將帶動零售企業從增量市場到存量市場的運營轉變。在通過諸如小程序、社交、直播、群組等渠道擴大線上增量的同時，更重要的是對存量的進一步把握。如何提升精細化運營管理，鞏固存量、實現線上線下經營的充分融合，是尹小璐最近常常思考的事情。

　　在這次疫情的應對過程中，蘇寧也發揮了智慧零售商業體優勢，依托渠道和資源，出臺了35條助農扶商政策，為廣大品牌、商戶、中小微企業等帶來技術、資源、能力等多維支持，成為行業自救和逆勢增長的堅強后盾。

　　線上線下

　　更為融合的新零售將爆發

　　商家、物流以及電商平臺的配合，讓供銷變得順暢，三者互為唇齒，交叉賦能，從需求側和供給側兩端對實體經濟都形成了良性支撐，面向數字時代的商業新生態的持續完善，讓中央財經大學數字經濟教授陳端點贊。

　　正如上海財經大學電子商務研究所執行所長、阿里新鄉村研究中心副主任崔麗麗所說，電商平臺這種“虛擬”對實體的賦能，源于數字經濟時代的“反向傳導”機制�！半娚淌亲罱咏�市場端的供應鏈環節，對上游的生產、物流、市場有著強指導作用�！�

　　電商復工，給予人民群眾更多生活保障，可以說電商在虛擬空間服務層面服務著實體經濟，這一點互聯網觀察家劉興亮深有體會。自2月初回北京，他就在家自行隔離14天，但他的生活并沒有因疫情受到過大的影響，“互聯網的電商購物、配送和到家服務，提供了我和家人的大部分生活需求�！�

　　“就連我想做蛋撻，都能在網上買到蛋撻皮�！眲⑴d亮說，淘寶等電商幫扶商家復工，從供給端保障了在特殊時期各種需求的滿足，足見電商提供給了人們足夠的生活便利。

　　在劉興亮看來，實體商業與淘寶直播結合賣貨，對于實體商業來說是一次新零售的有力探索，在疫情結束后，實體商業亦可以保留此方式，作為銷售渠道的補充。

　　劉興亮坦言，直播賣貨并不能取代傳統的面對面銷售，因為商場帶給消費者綜合的沉浸式體驗，是線上無法取代的可以預見的是，線上線下更為融合的新零售商業業態，將在疫后爆發。

　　華西都市報-封面新聞記者 王婷 張越熙 吳雨佳